서비스 능력자의 당당한 대화법

박현정

서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 다루고 있다.

멋지게 이기는 대화의 기술

최인호

우리는 인간관계에서 말로 인한 크고 작은 갈등을 경험한다. 누군가로부터 공격적인 말을 들었을 때, 상대와의 대화에서 절대로 지고 싶지 않을 때, 내 의견을 제대로 전달하고 싶을 때 등등에서 실제로 많은 고민을 한다. 그런 가운데 섣불리 말을 했다가 큰 낭패를 볼 수 있다는 생각에 때때로 주저하기도 한다. ..

말은 어떻게 공감을 얻는가

이민영

사람과 그 관계가 그 어느 때보다 소중한 자산이 된 요즘, 21세기를 살아가는 우리들에게 ‘말을 잘한다’는 것은 가장 중요한 스펙 중의 스펙이 되었다. 말주변도 부족하고 소극적인 성향을 가진 사람들에겐 이는 매우 부담스러운 말이다. 이런 어려움을 누구보다 잘 알고 있는 이민영 저자는 누구나 사람들을 끄는 매력적인 말하기를 할 수 있다고 이 책을 통해 주장한다. ..

회장님의 글쓰기

강원국

베스트셀러 『대통령의 글쓰기』 강원국의 신작이다. 기업에서 17년간 말과 글을 다뤘던 전문가답게 읽기에도 쓰기에도 뛰어난 직장 글쓰기의 A to Z를 풀어냈다. 직장 글쓰기는 논술도 소설도 아니다. 심리가 절반 이상이다. 관계가 나쁘면 아무리 잘 쓴 글도 무용지물이다. 상대를 읽어야 내 보고가 읽힌다. 내 글을 읽는 사람을 알아야 좋은 글이 되는 것이다...

힘 있는 글쓰기

피터 엘보(역: 김우열)

1981년 옥스퍼드 대학 출판부를 통해 처음 소개되고, 1998년에 개정판이 발간되는 등 33년간 꾸준하게 사랑을 받고 있는 글쓰기 바이블이다. 글쓰기가 두려운 사람, 글쓰기를 주저하고 있는 사람, 글을 쓰려고 하면 머릿속이 하얗게 비면서 막막한 사람들이 바로 시도해 볼 수 있는 실질적이고 실용적인 지침을 제시하고 있다...